JIRA Service Management

JIRA Service Management 是 Atlassian 公司推出的一款专业的服务管理软件，旨在帮助组织提供高效、响应迅速的服务支持。它提供了一整套功能和工具，使团队能够更好地管理和解决客户的问题、请求和需求。

服务台

JIRA Service Management 提供了直观的服务台界面，用于接收、跟踪和管理客户的问题、请求和需求。通过服务台，客户可以方便地提交新的请求，并实时跟踪请求的处理进度。

工作流程管理

JIRA Service Management 支持灵活的工作流程管理，团队可以根据自己的需求和工作流程定制和配置不同类型的请求处理流程。这有助于团队更高效地处理不同类型的请求，并确保按照规定的流程进行处理。

自动化

JIRA Service Management 提供了强大的自动化功能，使团队能够自动化常见的服务管理任务和流程。通过自动化规则，团队可以自动分配任务、发送通知、触发工作流程等，从而提高工作效率和响应速度。

知识库

JIRA Service Management 具有集成的知识库功能，用于存储和共享常见问题、解决方案和知识文章。这使客服团队能够更快速地解决常见问题，同时也能够为客户提供自助解决方案。

报告和分析

JIRA Service Management 提供了丰富的报告和分析功能，用于监控服务水平、分析客户反馈、评估团队绩效等。通过报告和分析，团队可以及时了解服务运营情况，并采取相应的措施进行改进。

Atlassian 在 2023 年第 4 季度 Forrester Wave™ 企业服务管理提供商评选中获评为领导者。